Sıkça Sorulan Sorular

Anasayfa
Sayfalar
Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

ALIŞVERİŞ VE SİPARİŞ

Nasıl alışveriş yapabilirim?

www.growkent.com web sitemiz üzerinden siparişinizi oluşturabilir, veya şubelerimizi ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz. Telefon ve WhatsApp üzerinden veya Mail Order ile sipariş alınmamaktadır.

Alışveriş yapmak için üye olmam gerekli mi?

Web sitemiz üzerinden sipariş vermek için üye olmanız zorunlu değildir. Dilediğiniz ürünleri sepetinize ekleyip, satın almadan önce "Üyeliksiz Devam Et” butonunu tıklayarak siparişinizi üye olmadan oluşturabilirsiniz. Üyeliksiz siparişlerde sipariş bilgileri, kargo takip numaraları ve e-arşiv faturalarınız belirteceğiniz e-posta adresine iletileceğinden, bu bilgiyi doğru girmeniz faydalı olacaktır.

Siparişimi oluşturduktan ve ödememi gerçekleştirdikten sonra mevcut siparişime yeniden ürün ekleyebilir miyim?

Siparişiniz onaylandıktan sonra tüm kargo hesaplamaları yapılarak toplam tutara yansıtıldığından, mevcut siparişe düzenleme yapılarak herhangi bir ekleme yapılması mümkün değildir. Dilerseniz ek bir sipariş daha oluşturup aynı anda kargoya verilmesini sağlayabilir, veya henüz kargoya teslim edilmediyse kargo birimimizle görüşerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

ÖDEME

Hangi ödeme türleri ile ödeme yapabilirim?

Kredi kartı veya Havale/EFT yöntemleri ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Havale veya EFT yapılması durumunda siparişinizdeki "Genel Toplam”ı herhangi bir banka hesabımıza yatırdıktan sonra ödeme bilgilerini caglayanmuhasebe@growkent.com e-posta adresimize göndermeli, veya 0212 274 1034 numaralı hattımızı arayıp Muhasebe Birimi’ne bildirmelisiniz.

Kapıda ödeme ile sipariş veremiyor muyum?

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödemesini havale/EFT ile yaptığım siparişim ne zaman onaylanır?

Siparişinizdeki "Genel Toplam”ı herhangi bir banka hesabımıza yatırdıktan sonra ödeme bilgilerini caglayanmuhasebe@growkent.com e-posta adresimize göndermeli, veya 0212 274 1034 numaralı hattımızı arayıp Kargo Birimi’ne bildirmelisiniz. Havale ve EFT işlemleri gerekli tutar banka hesabımıza geçtiği gün onaylanır ve saat 15:00’dan önce kargoya teslim edilir. 15:00’dan sonra gerçekleşen işlemler ertesi gün onaylanarak hazırlanır.

Kredi kartı ile ödeme yaptım ancak siparişim sistemde görünmüyor, ne yapmalıyım?

Nadiren de olsa sistemsel problemlerden ötürü başarılı bir şekilde gerçekleşen ödemeler "Hatalı Ödemeler” bölümüne düşebiliyor. Böyle bir durumda 0212 274 1034 numaralı hattımızı arayıp Muhasebe Birimi’ne bağlanarak bilgi alabilirsiniz.

Ödemem onaylandıktan sonra siparişim kargoya en erken ne zaman verilir?

Banka/Kredi Kartı ile ödenen siparişler sistemimize ulaştıktan hemen sonra onaylanarak hazırlanmaya başlar. Havale/EFT ile ödenen siparişler ise Muhasebe Birimi tarafından onaylanarak hazırlanmaya başlar. Her iki durumda da saat 15:00’dan önce onaylanan siparişleriniz, aksi bir durum olmadığı sürece aynı gün içinde kargoya verilir.

KARGO VE TESLİMAT

Hangi kargo firmalarını tercih edebilirim?

Aras Kargo, MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo seçeneklerinden birini seçerek kargonuzu teslim alabilirsiniz. Kargo firmalarının hizmet derecelerinin ve hızlarının bölgesel olarak değişiklik gösterebileceğini unutmayın.

Hangi illere teslimat yapılıyor?

Yurt içindeki tüm illerimize kargo yapılmaktadır.

Yurt dışına teslimatınız var mı?

Şu an için yalnızca Türkiye’nin illerine gönderim yapabilmekteyiz.

Kargo ücretleri nasıl hesaplanıyor?

Siparişinize dahil olan kargo bedeli ürünlerinizin içeriğine, hacmine, ağırlığına ve adedine, ayrıca teslimat ili ve ilçesine göre sistem tarafından, kargo anlaşmalarımız üzerinden ve otomatik olarak belirlenmektedir.

Kargom kaç günde elime ulaşır?

Kargonuz taşıyıcı firmaya teslim edildikten sonra genellikle en geç 2-3 gün içinde elinize ulaşır. Yine de teslimat sürelerinde bölgelere ve şubelere göre değişiklikler olabileceğini göz önünde bulundurmalısınız.

Sipariş verdikten sonra teslimat adresi bilgisinin yetersiz veya yanlış olduğunu farkettim. Nasıl değişiklik yapabilirim?

Siparişinizi oluşturduktan sonra bilgilerinizde değişiklik yapmak istiyorsanız siparişiniz kargoya verilmeden önce kargo@growkent.com e-posta adresimize veya 0212 274 1034 numaralı hattımıza güncel bilgilerinizi iletebilirsiniz.

Kargoları nasıl paketliyorsunuz?

Tüm kargolarınız dış etkenlere, darbelere ve muhtemel hasarlara karşı uygun bir titizlikle; sade, yazısız ve markasız bir şekilde hazırlanır. Parçalar ayrı ayrı, mali değerleri belli olmayacak ve içerikleri görünmeyecek şekilde pat-pat ambalajlara sarılarak, toprak ve diğer medyalar ise çuvallanarak kargo firmalarına teslim edilir.

Kargom toplamda bir veya birkaç adedi eksik olarak teslim edildi, ne yapmalıyım?

Kargonuzu eksik olarak teslim aldıysanız öncelikle teslimat şubenizle iletişime geçerek eksik parçaların durumunu sorgulamalısınız. Bu tür durumlarda genellikle fazla parçalı kargoların bir veya birkaç parçası aktarmalarda veya şubelerde kalabiliyor. İlgili kargo birimini arayıp takip numaranızla beraber durumdan bahsederseniz kargo yetkilileri size yardımcı olacaktır. Kayıp parça olması durumunda kargo@growkent.com e-posta adresimize veya 0212 274 1034 numaralı hattımıza durumu iletmeniz halinde yardımcı olunacaktır.

Teslim aldığım kargo/ürün hasarlı çıktı. Nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Ürünlerinizi teslim aldığınız sırada eğer ürünlerinizde hasar varsa bu durumla ilgili kargo görevlisine tutanak tutturmalısınız. Sonrasında ise kargo@growkent.com e-posta adresimizle veya 0212 274 1034 numaralı hattımızı arayıp Kargo Birimi’mizle iletişime geçerek durumla ilgili yardım isteyebilirsiniz. Müşterilerimizin bu gibi durumlarda mağdur olmamaları için her zaman elimizden geleni yapmaktayız.

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM

Oluşturmuş olduğum siparişi kargoya verilmeden nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi oluşturduğunuz hesaba giriş yapıp, "Siparişlerim” bölümüne tıklayarak sipariş iptal talebinizi oluşturabilirsiniz. İptal işleminizin onaylanması için 0212 274 1034 numaralı hattımızı arayıp Kargo Birimimize bağlanarak bilgi vermeniz gerekmektedir.

Teslim aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Satın almış olduğunuz ürünü faturanız ile beraber orijinal ambalajını açmadan, kullanmadan ve tekrar satılabilirliği kaybedilmemiş olarak teslim tarihinden itibaren ondört (14) günlük süre içinde kargo ücretini ödemek kaydı ile iade edebilir, farklı bir ürünle değişim yapabilir, veya adınıza kredi açtırarak sonraki alışverişlerinizde toplam tutardan düşürebilirsiniz.

Faturasız ürünlerin iadesi alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.

İptal, iade ve değişim koşulları nelerdir?

Sipariş veya ürün iptallerinizi ise mümkünse aynı gün içerisinde ürünleriniz kargoya verilmeden, veya sonrasında 'Hesabım' menüsündeki 'Siparişlerim' kısmından gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemleri yoğun zamanlarda gözden kaçabileceğinden, işlem gerçekleştirildiği anda şubelerimizi arayarak bilgi verilmesi, veya caglayanmuhasebe@growkent.com adresine iptal işleminizi içeren bir mail atılması gereklidir.

"Bitki Besinleri" kategorisinde bulunan her türlü katı-sıvı ürün ve HPS-MH lambalar; içeriği değiştirilebilir ürünler olduğundan şirket politikası gereği iade kapsamı dışındadır. S&P havalandırma fanlarının da iadesi veya değişimi yapılamamaktadır. Alışverişleriniz sırasında bu detayı göz önünde bulundurmanızı rica eder, iyi alışverişler dileriz.

Tüm Sayfalar